Regulamin portalu internetowego CleanZen.pl

Regulamin — niniejszy dokument określający zasady korzystania z portalu CleanZen.pl, prawa i obowiązki Właściciela Portalu oraz Klientów.

Właściciel Portalu — CleanZen.pl prowadzony przez Hannę Miroshnychenko, zarejestrowaną przy ul. Aleksandra Fredry 6T/30, 30-605 Kraków, NIP: 6762670216, REGON: 528817399, e-mail: cleanzen.pl@gmail.com, telefon: +48 453 326 962.

Portal — serwis internetowy dostępny pod adresem cleanzen.pl, za pomocą którego możliwe jest zamawianie usług sprzątania na terenie miasta Kraków.

Klient — osoba fizyczna lub prawna, która składa zamówienie na usługę sprzątania za pośrednictwem Portalu.

Usługa sprzątania — usługa świadczona przez zatrudnionych pracowników Właściciela Portalu, polegająca na sprzątaniu lokalu zgodnie z zakresem wskazanym przez Klienta.

Zamówienie — dyspozycja złożona przez Klienta, zawierająca szczegóły dotyczące zakresu prac, miejsca, terminu oraz ceny.

Płatność — realizowana gotówką lub online za pośrednictwem TPay, zgodnie z informacją podaną przy składaniu Zamówienia.

Promokod — kod rabatowy uprawniający do obniżenia ceny Zamówienia.

1. Zamówienia można składać przez 24h na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem formularza zamówień na stronie cleanzen.pl lub telefonicznie.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych kontaktowych i adresowych.
3. Warunkiem realizacji zamówienia jest potwierdzenie przez Właściciela Portalu jego przyjęcia.

1. Klient dokonuje płatności za zamówienie:
   • gotówką przy wykonaniu usługi,
   • online przez TPay.
2. W przypadku firm istnieje możliwość wystawienia faktury. Aktualnie CleanZen.pl nie jest płatnikiem VAT, jednak w przyszłości status ten może ulec zmianie. Faktury wystawiane są bezpośrednio przez CleanZen.pl.
3. Promokody można wprowadzać podczas składania zamówienia.

1. Klient może bezpłatnie odwołać zamówienie najpóźniej 24 godziny przed terminem realizacji.
2. W przypadku odwołania później niż 24 godziny przed, Właściciel Portalu ma prawo do żądania zapłaty 100% wartości zamówienia.
3. Odwołanie zamówienia przyjmowane jest w godzinach pracy: pon.-pt. 8:00–20:00; sob.-niedz. 9:00–19:00.

1. W celu zapewnienia najwyższej jakości usług oraz ochrony interesów obu stron, CleanZen.pl zastrzega sobie prawo do wykonywania dokumentacji fotograficznej lokalu przed i po wykonaniu usługi sprzątania.
2. Dokumentacja fotograficzna jest wykorzystywana wyłącznie do celów archiwizacji wykonanej usługi oraz w przypadku rozpatrywania reklamacji i sporów dotyczących jakości lub ewentualnych szkód.
3. Zdjęcia są przechowywane w bezpiecznym systemie wewnętrznym CleanZen.pl i nie są udostępniane osobom trzecim bez zgody Klienta, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
4. Reklamacje dotyczące jakości usługi należy zgłaszać drogą e-mailową na adres: cleanzen.pl@gmail.com nie później niż w ciągu 3 godzin od realizacji usługi.
5. Reklamacje dotyczące zniszczenia mienia należy zgłaszać nie później niż w ciągu 12 godzin od realizacji usługi.
6. Klient powinien dołączyć do zgłoszenia zdjęcia lub inne dowody wskazujące na zaistniałą szkodę.
7. Klient zobowiązuje się do dokonania odbioru usługi sprzątania niezwłocznie po jej zakończeniu i sprawdzenia jakości wykonanych prac. W przypadku braku możliwości odbioru w momencie zakończenia usługi, Klient ma maksymalnie 3 godziny od momentu zakończenia sprzątania na zgłoszenie ewentualnych uwag lub reklamacji. Po upływie tego czasu usługa uznawana jest za należycie wykonaną.

1. CleanZen.pl zatrudnia wyłącznie pracowników posiadających odpowiednie umowy.
2. Firma ponosi odpowiedzialność za jakość wykonania usługi.
3. W przypadku siły wyższej (np. awaria, choroba) firma może odwołać zamówienie, informując o tym Klienta.

1. Klient ma możliwość zamówienia usługi sprzątania w formie subskrypcji cyklicznej, zgodnie z harmonogramem określonym podczas składania zamówienia.
2. W przypadku subskrypcji CleanZen.pl z góry tworzy odpowiednią liczbę zamówień na wskazane terminy (np. cotygodniowo, co dwa tygodnie, co miesiąc), z zachowaniem dnia tygodnia i godziny pierwszego sprzątania.
3. Wszystkie usługi w ramach subskrypcji są opłacane z góry, z uwzględnieniem rabatu przewidzianego dla wybranego pakietu.
4. Klient ma prawo do zmiany terminu zaplanowanego sprzątania w ramach subskrypcji, kontaktując się wcześniej z CleanZen.pl.
5. Zmiana terminu możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu — samodzielna edycja subskrypcji online nie jest dostępna.
6. W przypadku braku zmiany terminu i anulowania usługi mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, usługa uznawana jest za zrealizowaną i nie podlega ani przeniesieniu, ani zwrotowi.
7. Wszystkie usługi subskrypcyjne muszą zostać zrealizowane w terminach określonych podczas składania zamówienia. Niewykorzystane usługi nie przechodzą na kolejny miesiąc i przepadają po upływie ważności subskrypcji.
8. CleanZen.pl wysyła jedno przypomnienie SMS na 2 dni przed każdym zaplanowanym sprzątaniem.

1. Klient ma prawo zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, kontaktując się z CleanZen.pl.
2. Zwrot środków za niewykorzystane usługi przysługuje wyłącznie w przypadku rezygnacji zgłoszonej co najmniej 24 godziny przed najbliższym zaplanowanym sprzątaniem.
3. W przypadku rezygnacji po częściowym wykorzystaniu subskrypcji, CleanZen.pl dokonuje proporcjonalnego zwrotu za pozostałe usługi, z uwzględnieniem udzielonego rabatu.
4. Zwrot nie przysługuje, jeśli rezygnacja nastąpiła mniej niż 24 godziny przed najbliższą usługą — taka usługa uznawana jest za zrealizowaną.
5. W szczególnych przypadkach, takich jak niska jakość usługi lub inne poważne powody potwierdzone dokumentacją (np. zdjęcia, nagrania wideo), CleanZen.pl zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia zwrotu częściowego lub pełnego kosztu za daną usługę.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest CleanZen.pl prowadzony przez Hannę Miroshnychenko.
2. Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie cleanzen.pl.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi.

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, odpowiednich ustaw prawa polskiego oraz RODO.
2. Wszelkie spory będą rozpatrywane przez właściwy sąd dla siedziby Właściciela Portalu.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.04.2025.